4月6日上午，顧客高先生捧著一面寫有“服務(wù)周到，精心盡職”的大紅錦旗走進老城宴天下大酒店，將其交到四樓樓層經(jīng)理張文露手中，并連聲感謝。

原來，前一天晚上，高先生在該店預(yù)定了6桌晚宴。結(jié)賬時由于沒帶現(xiàn)金，高先生就用儲值卡消費，但因余額不足，刷卡之后仍有幾百元需要現(xiàn)金支付。

當(dāng)時已是夜里11點多，送走朋友的高先生只身一人，又喝醉了酒，非常尷尬。張文露急顧客所急，她留下了高先生的聯(lián)系方式，自己掏錢把剩下的幾百元先墊付了。待高先生稍微醒酒之后，張文露把他攙扶到酒店樓下，問清住址，叫了輛出租車，叮囑司機務(wù)必將其送到家。

張文露一直用心服務(wù)，以情待客。面對榮譽，她謙虛地說：“今年酒店提出的理念是‘顧客滿意年’，這是我應(yīng)該做的。雖然錦旗上寫的是我的名字，但榮譽屬于酒店全體員工。”