【2019第243期 // 總第698期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李銀紅

11月13日中午，大約一點(diǎn)鐘左右，領(lǐng)導(dǎo)安排我和同事去三樓打開(kāi)水，在開(kāi)水房不遠(yuǎn)處的走廊里，我看到兩個(gè)小孩兒在追趕打鬧，我還沒(méi)來(lái)急制止他們，“撲通”一聲一個(gè)小孩兒倒在地上了，我趕快放下手中的暖水瓶，迎上前去，把他扶起來(lái)，問(wèn)小朋友摔傷了沒(méi)有，小朋友沒(méi)哭，但是他指著額頭讓我看，這時(shí)我看到他頭上起了個(gè)小包，我跟同事交待了一下手頭的工作，便去廚房拿了點(diǎn)香油，等我把香油拿來(lái)，給小朋友涂抹了一下。正在這時(shí)，小朋友的媽媽走過(guò)來(lái)，詢問(wèn)事情的緣由，我把事情的經(jīng)過(guò)告訴了小朋友的媽媽?zhuān)麐寢寣?duì)我表示感謝，并讓孩子對(duì)我道謝。

用餐結(jié)束后，在一樓電梯口客人們又見(jiàn)到我了，并再次向我表示感謝，并說(shuō)：“你看，孩子頭上的包包已經(jīng)小多了，多虧你的幫忙。”當(dāng)我聽(tīng)到客人的表?yè)P(yáng)，心的有說(shuō)不出的喜悅，因?yàn)槲业母冻龅玫搅丝腿说恼J(rèn)可。