【2019第218期 // 總第674期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 張嬌娜

10月18日上午，大廳是婚宴，涼菜上齊后，我就在大廳來(lái)回巡臺(tái)，走到28號(hào)臺(tái)那邊，我看到小孩兒在哭鬧，我路過(guò)抬頭一看，發(fā)現(xiàn)小孩兒的爸爸媽媽很面熟，原來(lái)他們的婚禮就是在我們店舉辦的，這次是來(lái)參加朋友的婚禮。

一番問(wèn)詢后，得知涼菜沒(méi)孩子能吃的，大人吃著孩子看著著急，所以哭鬧不止。看到這情形，我就對(duì)客人說(shuō)：“馬上都12點(diǎn)了，孩子肯定是餓了，要不這樣吧，我去廚房交代一下，給孩子做個(gè)蒸水蛋。”客人聽(tīng)后高興的說(shuō)：“那真是麻煩你了，太謝謝啦！”

隨后，我把蒸好的蛋在水里冷卻了一會(huì)兒，端到客人面前，并說(shuō)：“這個(gè)已經(jīng)在后面用冷水冷卻過(guò)了，您可以放心地喂小孩兒了。”寶媽聽(tīng)后滿意地說(shuō)：“真是太感謝了，你服務(wù)熱情還貼心。”接著，我聽(tīng)到同桌的客人討論道：“這個(gè)酒店服務(wù)真不錯(cuò)，咱們明年孩子辦婚禮就選這里。”聽(tīng)完客人的話，我就順勢(shì)從口袋掏出名片遞給他們，并說(shuō)：“叔叔阿姨，您有需要隨時(shí)可以咨詢我，我也可以把我們平時(shí)布場(chǎng)的一些婚禮照片發(fā)給您看。”客人聽(tīng)后說(shuō)：“小姑娘，太謝謝你了，我們到時(shí)候一定過(guò)來(lái)。”

個(gè)人感想：在服務(wù)的過(guò)程中，只要我們真心、用心、細(xì)心，就能換來(lái)客人的高度認(rèn)可，就能給酒店帶來(lái)更多效益。