【2019第186期 // 總第642期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —— 李向陽(yáng)

8月15號(hào)下午6點(diǎn)半左右，我在前車場(chǎng)值班，有一輛湖北牌照的車輛駛過(guò)來(lái)，車上下來(lái)一位男士，他問(wèn)道:洛陽(yáng)有什么名吃或特色菜？我回答：“來(lái)洛陽(yáng)就吃洛陽(yáng)水席，喝牡丹宴酒。”接著，我簡(jiǎn)單地給客人介紹了水席中的幾道菜，如牡丹燕菜、焦炸丸子、連湯肉片等深受大眾好評(píng)的菜品。客人聽后又問(wèn)：那你們店有這些菜嗎？我笑著說(shuō)：“這些美食我們都有。”

隨后，我詢問(wèn)了客人的人數(shù)，并通知樓上預(yù)留包間。我指揮客人把車輛停放好后，我把客人帶到了營(yíng)業(yè)臺(tái)，并向營(yíng)業(yè)臺(tái)值班人員說(shuō)了客人是來(lái)吃水席的，我就回到了自己的崗位上。在客人用完餐離店時(shí)，他們見到我說(shuō)：“你們酒店的服務(wù)非常好，飯菜也特別好，下次來(lái)洛陽(yáng)，還來(lái)你們宴天下用餐。

個(gè)人感想：在平凡的工作中熱情用心服務(wù)，服務(wù)要從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，留住每一位來(lái)店的客人，為酒店創(chuàng)造***大的效益。