本期感動服務(wù)案例人物

宴天下老城店 ------ 黃明珍

6月14日晚，我在牡丹廳接散客，剛做好餐前準(zhǔn)備，就來了幾位客人，他們手里提著蛋糕。我連忙迎接問好，引領(lǐng)他們?nèi)胱?，并倒上茶水、點(diǎn)菜。

其中一位男士看了一眼菜單，問道：只有單頁的菜單嗎？你們有大一些的菜譜嗎？我說：“有呀！現(xiàn)在我們廳正在做活動，這張紙頁上都是我們的平價(jià)菜”。那位男士說：“我不要平價(jià)菜，給你們的大菜譜拿來看看，要點(diǎn)一些你們的特色菜品?！彪S后，我就趕緊給他拿了一個(gè)大菜譜，并推薦了一些我們的特色菜品。很快菜就點(diǎn)好了，他說在要一道面食。我說：“不用點(diǎn)面了，今天是哪位顧客誰過生日，我們可以送大家一份生日面。”

一會兒菜就上齊了，他們準(zhǔn)備開餐時(shí)，我們?yōu)槔先顺松崭?，并送上生日祝福。隨后，生日面也上桌了，我首先給老人盛上一碗，并親自送上祝福，又一一給其他客人盛上。

用完餐，我?guī)椭腿舜虬Ｓ嗟牟似?，臨走時(shí)，老人說：“你們這里的服務(wù)真好，菜很好吃，辛苦你了?！蔽椅⑿χf：“不辛苦，這是我應(yīng)該做的，歡迎你們下次光臨。

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