本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 ------ 萬(wàn)向格

6月14日晚，我在成都府服務(wù)，客人是從別的房間轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，我給客人到上茶水。聽(tīng)到一位女士說(shuō)，自己胃不舒服，一直都有胃病，這會(huì)兒正難受。

聽(tīng)到客人的話后，我去給客人沖了一杯蜂蜜水。我說(shuō)：“您先喝點(diǎn)蜂蜜水暖暖胃?！蹦俏慌扛笥颜f(shuō)：“我這不吃藥就不行，我去買點(diǎn)藥，等會(huì)兒過(guò)來(lái)?！蔽艺f(shuō)：“我?guī)湍I藥，您不舒服，就坐著歇歇。”客人說(shuō)：“那多不好意思。”我說(shuō)：“沒(méi)事的，您給我寫(xiě)下您需要的藥的名字?！蔽医舆^(guò)客人寫(xiě)好的單子和錢，臨走時(shí)還提前倒上一杯白開(kāi)水涼著，藥店也很近，很快就回來(lái)了，到時(shí)候剛好這水也不熱了。我把藥買好，拿回來(lái)遞給客人，把剩的錢和購(gòu)藥小票一起給了客人。接著，我又把涼好的水端給客人，并告知她水已經(jīng)提前涼好，可以直接喝藥。客人說(shuō)：“謝謝你，讓你跑一趟，你們酒店的服務(wù)真到位，下次還來(lái)這里吃飯。”