本期感動服務(wù)案例人物

宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳------- 苗傲晴

5月3日晚，我剛到餐廳門口站位，這時來了一群客人，我微笑著向他們問好，詢問是否有預(yù)定?？腿烁嬖V我，他們預(yù)定的玉堂春。我?guī)麄兊椒块g，為他們先倒上茶水，詢問點菜情況。客人說：“我們一共8位，其中有老人，所以給我們推薦些清淡的菜。”

過了一會兒，客人們都到了，菜也上桌了，客人們吃到一半的時候，其中有位老人閑聊說道：我這幾天胃有點不舒服，我不想吃了。隨后，我向酒店主管說明了這個情況，提議給老人做碗雞蛋面湯。過了一會兒，主管從面點房端了一碗雞蛋面湯上來了，我端到房間遞給老人，說：“您好，這是我讓面點房師傅給您做的雞蛋面湯?！崩先苏f：“你怎么知道我胃不舒服？”我說：“剛才在你們的談話中無意聽到的，我就給我們主管說了下。”老人很感動，說：“謝謝你，小姑娘，你真是太貼心了?！蔽冶硎緵]事兒，這是我應(yīng)該做的，客人們走的時候，老人的孩子看到我說：“小姑娘你真是太好了，太貼心了，下次我來的時候，還會找你服務(wù)用餐。”我說：“這是我應(yīng)該做的，你們吃的開心就好，歡迎下次光臨。”

個人感想:讓每一位客人高興而來，滿意而歸，這是我***開心的事。

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