本期感動服務案例人物

湘鄂匯大酒店 ---- 李 柯

3月28日中午二樓不忙，一樓大廳有大型婚宴，所以我到一樓大廳B區(qū)幫忙。在舉行婚禮的過程中，現(xiàn)場人很多又非?；靵y我在幫忙時，看到有幾個小朋友在互相追逐、玩鬧。我走過去對小朋友們說：玩的時候要注意點安全哦！不要磕到或者碰到了喲！小朋友們一個個都點了點頭，在婚禮儀式即將結束時，我聽到有一個小朋友在哭。我走過去看到是一個小姑娘在哭，說是剛才在玩，不小心把手背碰破了一點。我說：“小妹妹等姐姐一下好嗎？”小朋友點點頭，然后我就趕緊去吧臺拿了一個創(chuàng)可貼，又在吧臺拿了兩顆糖過去給她。不一會兒，小姑娘不哭了，我就把小朋友送到家長身邊，小姑娘的媽媽看到后對我連連道謝！還夸我們的服務真周到，過幾天我家姑娘過生日就定在你們湘鄂匯大酒店了。我微笑的回答道：好！隨時歡迎您的到來了！同時我又從口袋里拿了一張名片雙手遞給客人，對客人說：您下次來之前給我打電話，我們這邊過生日要提前一天安排布置，還可以贈送生日蛋糕哦！客人高興的豎起大拇指說：好，沒問題！

洛陽餐旅 宴會專家

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