本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下老城店  ------ 張輝輝

1月27日晚上，我在雍州廳服務(wù)，當(dāng)天是生日宴。接到通知后我以***快的速度把房間精心布置一番，迎接客人的到來(lái)。大約六點(diǎn)鐘左右，一共來(lái)了七位客人。

客人一到，就都把外套脫了，我忙把客人的衣服用衣架掛起來(lái)。在給客人倒茶水的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)一位女士不停用手拔著她毛衣上沾的羽絨毛，一邊拔一邊說(shuō)，我這件羽絨服穿著可暖和，就是愛(ài)掉毛，粘的毛衣上到處都是。

我馬上對(duì)她說(shuō)，美女，沒(méi)事你別著急，我去幫你拿個(gè)膠帶粘粘，毛毛就會(huì)掉，我以前也有過(guò)這種情況就是用膠帶粘的，她說(shuō)好，我馬上拿來(lái)了膠帶，幫女士把毛衣上的毛毛粘掉了。她很開(kāi)心說(shuō)，謝謝你，這個(gè)辦法很好，就這樣跟客人之間拉近了距離。

在點(diǎn)菜的時(shí)候，客人對(duì)我很是信任。我推薦了一些招牌菜，客人非常滿意，還辦了充值卡。

我想，好的服務(wù)就是要用心觀察客人的一舉一動(dòng)，通過(guò)各種細(xì)節(jié)去幫助客人，完善服務(wù)。

洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專(zhuān)家

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