本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —   郭粉然

7月28日，全聚德迎接了兩席貴賓，酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們提前對房間進行精心布置。

由于提前得知是升職宴，所以我們特意精心布置，用黑芝麻和各種原料拼出步步高升四個大字，還有五顏六色的氣球，給客人營造美好的氣氛。

客人一進房間很驚訝，高興地說，這是繡上去的字嗎，我微笑著對客人說，這是我們主管親自用黑芝麻做的，客人都很驚呀。都說在其它店也沒有見這樣用心過，服務(wù)都沒這里貼心。客人夸贊，你們想的太周到了，真是太感謝了。聽到客人夸獎，我很欣慰，餐中服務(wù)我們始終細(xì)心。餐中氣氛非常熱鬧。

用餐臨近結(jié)束時，白總帶領(lǐng)經(jīng)理和主管去給客人敬酒，唱敬酒歌。特意唱了步步高升這首歌，非常切合今天的主題，客人更加高興，酒店領(lǐng)導(dǎo)和貴賓們舉杯碰杯，給客人慶祝，熱鬧非凡。

客人表示，真是太感謝了，以后一定常來，全聚德服務(wù)實在太好了，酒店的用心布置和細(xì)心服真好，出乎人的意料，說著還 豎起了大拇指，看到客人很滿意我們也很高興。